Akreditavimo tarnyba gerina konsultacijų telefonu kokybę

       Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau –  Akreditavimo tarnyba) gerina teikiamų konsultacijų kokybę, įrašydama telefonu teikiamas konsultacijas, bei lengvina sąlygas prisiskambinti, įdiegdama papildomus telefonų numerius pagal atskiras veiklos sritis.

       Akreditavimo tarnyba, siekdama užtikrinti kokybišką asmenų aptarnavimą ir vienodą informacijos bei konsultacijų teikimą telefonu,  įdiegė konsultacijų telefonu įrašymo priemones. Pokalbių įrašymo priemonės leis įvertinti ir pagerinti Akreditavimo tarnybos darbuotojų teikiamų konsultacijų kokybę, sumažinti pokalbių trukmę ir neatsilieptų skambučių skaičių, lengviau išspręsti galimus nesklandumus dėl suteiktos konsultacijos. Be to, tai leis objektyviau įvertinti suteiktos  konsultacijos kokybę bei atlikti analizę.

       Taip pat, siekiant sudaryti sąlygas asmenims lengviau prisiskambinti į Akreditavimo tarnybą ir gauti konsultaciją juos dominančiu klausimu, nuo šiol veikia papildomi konsultacijų teikimo telefonai:

Dėl specialistų licencijų ir spaudo numerių (8 5) 261 5147

Dėl juridinių asmenų licencijavimo ir akreditavimo (8 5) 212 2346

Dėl pacientų skundų ir sveikatos priežiūros paslaugų kokybės (8 5) 262 9607

Dėl medicinos priemonių ir sveikatos priežiūros technologijų (8 5) 247 7669

Kitais klausimais (8 5) 247 7548

       „Mes stengiamės girdėti žmonių pasiūlymus bei pastebėjimus ir tobulinti savo darbo procesus. Dalis mūsų interesantų buvo nepatenkinti vieninteliu skelbiamu telefono numeriu, kuriuo buvo galima pasiskambinti į Akreditavimo tarnybą. Nuo šiol medikai ir pacientai bei institucijų atstovai galės lengviau ir paprasčiau su mumis susisiekti, o konsultacijos telefonu, įdiegus pokalbių įrašymo sistemą, bus skaidresnės bei kokybiškesnės, leis identifikuoti klaidas, analizuoti ne tik konsultacijos turinį, bet ir etikos bei mandagumo aspektus“, – sako Akreditavimo tarnybos direktorė Nora Ribokienė.